Ưu đãi tới 20% và quà tặng khi gọi đặt hàng: 408-333-2002
Gọi 408-333-2002

Chính sách đổi trả

AYANA muốn chị yên tâm khi đặt hàng. Trang này nói rõ khi nào chị được đổi hoặc trả sản phẩm, chị cần làm gì và AYANA xử lý ra sao.

Áp dụng từ 29/10/2026Cho mọi đơn đặt trực tiếp với AYANA: trên web, qua hotline, WhatsApp hoặc fanpage
Miễn phí giao hàng

Mọi đơn giao trong Hoa Kỳ, gửi từ kho San Jose.

30 ngàyĐổi trả

Tính từ ngày chị nhận hàng.

24 giờSửa hoặc huỷ đơn

Kể từ lúc chị gửi yêu cầu đặt hàng.

Thất lạc, gửi lại 1 lần

Gói hàng thất lạc hoặc bị trả về, AYANA gửi lại miễn phí một lần.

Mốc thời gian

30 ngày tính từ khi chị nhận hàng

Trường hợp được đổi trả

Hai trường hợp, hai cách xử lý

Lỗi từ AYANA hoặc khi vận chuyển
GồmGiao sai sản phẩm, thiếu số lượng, hũ hoặc tuýp móp vỡ, rò rỉ, sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên bao bì. Chị báo AYANA trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh.
AYANA làmGửi sản phẩm thay thế, hoặc hoàn tiền phần bị lỗi nếu chị không muốn đổi.
Phí gửiAYANA chịu toàn bộ, kể cả phí gửi trả.
Chị đổi ý
Điều kiệnSản phẩm còn nguyên seal, chưa mở, chưa dùng, còn đủ vỏ hộp.
AYANA làmĐổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại hàng và hoàn tiền.
Phí gửiChị chịu phí gửi trả về AYANA. Đổi sang sản phẩm khác thì AYANA vẫn miễn phí giao lại.

Không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã mở seal hoặc đã dùng, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ trước.
  • Yêu cầu gửi sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn in trên bao bì.
  • Sản phẩm không mua trực tiếp từ AYANA.
  • Quà tặng kèm combo không đổi riêng. Chị trả cả combo thì gửi kèm quà tặng.

Nếu da chị có cảm giác khó chịu khi dùng: chị ngưng dùng sản phẩm và gọi hoặc nhắn AYANA. Chuyên viên tư vấn da của AYANA sẽ gọi lại hỗ trợ chị và cùng chị xem hướng giải quyết cho trường hợp của chị.

Cách gửi yêu cầu

Bốn bước đổi trả

  1. Bước 1

    Liên hệ AYANA

    Gọi hotline, nhắn Messenger hoặc email. Cho AYANA biết tên, số điện thoại đặt hàng, sản phẩm muốn đổi trả và lý do. Hàng lỗi thì kèm ảnh.

  2. Bước 2

    Chuyên viên xác nhận

    Chuyên viên gọi lại, xác nhận trường hợp của chị và hướng dẫn cách gửi hàng. Chị chỉ gửi hàng sau khi được xác nhận.

  3. Bước 3

    Gửi hàng về

    Chị đóng gói cẩn thận, gửi về địa chỉ chuyên viên hướng dẫn và giữ lại mã vận đơn.

  4. Bước 4

    Hoàn tất

    AYANA kiểm tra hàng nhận lại rồi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền như đã thống nhất với chị.

Hoàn tiền

AYANA hoàn tiền thế nào

AYANA hoàn tiền về đúng cách chị đã thanh toán, trong 7 ngày làm việc kể từ khi AYANA nhận lại hàng và kiểm tra xong. Chuyên viên sẽ báo chị số tiền hoàn trước khi thực hiện. Đơn của AYANA miễn phí giao hàng nên không có phí giao hàng ban đầu bị trừ.

Trước khi giao

Sửa hoặc huỷ đơn trong 24 giờ

Web AYANA không thu tiền khi chị gửi yêu cầu đặt hàng. Chuyên viên gọi lại xác nhận rồi mới giao. Trong 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu, chị gọi hoặc nhắn AYANA để đổi sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng hoặc huỷ đơn. Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển thì áp dụng đổi trả như trên.

Trên đường giao

Hàng thất lạc hoặc bị trả về

Nếu gói hàng thất lạc trên đường giao hoặc bị trả về kho AYANA, chị báo AYANA. Sau khi kiểm tra với đơn vị vận chuyển, AYANA gửi lại đơn hàng cho chị một lần, miễn phí.

Xem thêm: Chính sách bảo mật thông tin

Cần đổi trả? Gọi hoặc nhắn AYANA

Hotline408-333-2002
MessengerNhắn Messenger
Email[email protected]

Chuyên viên tư vấn da của AYANA trả lời chị bằng tiếng Việt. Đơn vị bán hàng: Sunny Trading LLC · 2624 Toy Ln, San Jose, CA 95121

Gọi 408-333-2002Messenger